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经理人必备知识:如何解决团队冲突

2016-02-16

  怎么处理好团队中各各人员的关系是没一个经理人都必须要知道的,在廊坊富士康科技集团也是如此,大到厂区主管,小到车间流水线组长都要去学会管理,所以小编下面就来谈谈如何解决团队冲突。

  人际关系中的两种行为方式是什么?廊坊富士康科技集团小编告诉您,分别是合作性行为和武断性行为。

  武断性行为

  武断性行为,就是坚持自己的行为,和别人没有商量的余地。

  表现:

  (1)我绝不会去找别人,而是等着别人来找我。

  (2)不管什么情况下,不管对方怎么样,我绝对不会改变自己的观点。

  (3)我永远是对的,别人是错的,一旦发生什么事就怪别人。

 

经理人必备知识:如何解决团队冲突

  合作性行为

  合作性行为,就是一方力图满足对方愿望的行为,越努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强。

  (1)从人的角度和观点去看问题。

  (2)随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

  (3)每个人天生就有与人合作的倾向。

  团队中人员起了冲突,怎么去处理?廊坊富士康科技集团先教教您一般团队冲突的种类

  迁就

  团队冲突的双方有一方高度合作,不武断,也就是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断的,不合作的,也就是只考虑自己的利益,不考虑对方的要求和利益。

  妥协

  冲突双方都有部分合作,但又都有武断。这种情形下双方都“你让三分,我让三分”,双方都让出一部分要求和利益,但同时又保存了一部分要求和利益。

  合作

  冲突双方高度合作,并且高度武断。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益,又要充分考虑和维护对方的要求和利益,并最终达成共识。

  合作是最该提倡的方式,合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况:

  (1)通过合作确定一个新的规则

  例:肖经理要提100万货款,但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急,财务部请总经理批示后,给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说:再遇到这种事,你该怎么办?肖经理就说:下一次,我一定提前一周给你打报告。

  (2)在事情开展之前进行沟通,确定一个游戏规则,为合作打基础。

  竞争

  这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的,双方都站在各自的立场上,各不相让,“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出个胜负、是非、曲直来。

  回避

  双方都想合作,但既不采取合作性行为,也不采取武断性行为。“你不找我,我不找你”,双方回避这件事。

  廊坊富士康科技集团认为,只有我们知道了什么是团队冲突的诱因,才能更好的去处理和避免团队人员发生冲突。所以每位经理人都需学习一下。

 

 

 

 

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